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자주묻는 질문

  • Q. 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?

    결제금액의 2%를 적립과 쿠폰사용, 이벤트 참여 등 우리펜션에서 제공하는 다양 혜택을 받을 수 있습니다.

  • Q. 회원가입을 해야만 예약이 가능한가요?

    회원가입을 하지 않고 비회원으로도 예약은 가능합니다.
    단. 비회원 예약시에는 쿠폰사용, 2%적립 등 우리펜션이 제공하는 혜택을 받으실 수는 없습니다.

  • Q. 예약은 어떻게 하나요?

    우리펜션은 24시간 언제든지 예약이 가능하며 온라인, 모바일, 안드로이드 우리펜션 앱을 통에 예약진행할 수 있습니다.
    부득이하게 온라인 예약진행이 어려운 경우 우리펜션 고객센터로 연락 주시면 도와드리도록 하겠습니다.

  • Q. 예약 확정은 언제 되나요?

    결제 완료가 예약확정 입니다.
    무통장으로 선택 시 1시간 이내로 입금이 되어야 완료되며 입금이 안되면 취소될 수 있습니다.
    오후 6시부터 다음날 오전 9시까지는 입금확인이 어려우므로 익일 예약가능여부 확인 후 예약확정 됩니다.

  • Q. 예약확인은 어디서 가능한가요?

    상단 예약확인취소에서 예약내역 확인이 가능합니다.
    비회원의 경우 이름과 핸드폰번호를 입력하신 후 확인할 수 있습니다.

  • Q. 예약변경은 어떻게 해야 하나요?

    예약변경은 반드시 [전화]로만 변경을 요청해 주셔야 하며 이용일 1주일 전까지만 펜션과 협의 후 조정 가능합니다.
    (고객센터 업무시간에만 가능하오니 시간을 참고하시어 연락 주시기 바랍니다.)
    단, 예약변경은 펜션 사정에 의해 변경되지 않을 수 있습니다.
    이용인원 변경은 최대인원 내에서만 변경 가능하며 예약인원보다 인원이 줄어들 경우 펜션주와 확인 후 환불이 가능합니다.
    예약변경 시 경우에 따라 변경수수료가 발생할 수 있습니다.

  • Q. 결제방법에는 어떤 게 있나요?

    카드결제와 무통장 입금, 계좌이체가 가능하며 무통장 입금의 경우 예약 후 1시간 이내로 하나 378-910006-27304 예금주 : (주)옐로오투오 계좌로 입금해주시면 됩니다. 당일 입금 확인을 위해 무통장 결제는 평일 오전9시~오후4시, 토요일 오전9시~오후12시(공휴일 제외)까지만 가능합니다.

  • Q. 적립금은 어떻게 쓰나요?

    예약진행시 사용가능하며 1000원 단위로 사용하실 수 있습니다.
    적립금은 로그인 후 마이페이지에서 확인 가능합니다.

  • Q. 공인인증서가 없는데 카드결제할수 있는 방법이 없나요?

    고객센터로 연락 주시면 전화 승인을 도와드리고 있습니다.

  • Q. 무통장으로 예약했는데 카드로 변경할 수는 없나요?

    예약확인 및 취소에서 예약 건 확인 후 결제 방법을 변경할 수 있습니다.

  • Q. 카드를 다른 카드로 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

    결제카드 변경 시 고객센터로 연락 주시면 예약취소 없이 카드만 변경 가능합니다.

  • Q. 결제내역 확인은 어떻게 하나요?

    회원의 경우 로그인 후 마이페이지에서 예약번호 클릭후 영수증을 출력할 수 있으며 비회원인 경우에는 예약확인 및 취소를 통해서 출력할 수 있습니다.
    T페이 라는 PG사 홈페이지를 통해서도 결제내역을 확인할 수 있습니다.

  • Q. 세금계산서는 발행이 가능한가요?

    세금계산서는 발행되지 않습니다.(국내 콘도/호텔/펜션 상품은 소득세법과 부가가치세법에 따라 세금계산서를 발급하지 않습니다.)

  • Q. 현금영수증은 발행이 가능한가요?

    현금영수증은 계좌이체인 경우 자동 발행되며, 무통장 입금일 경우 별도로 신청하셔야 합니다.

  • Q. 영수증 출력은 어떻게 해야 하나요?

    신용카드 결제내역과 영수증은 전자결제 시스템 T페이에서 하실 수 있습니다.
    현금영수증은 발행된 다음날 국세청 사이트에서 확인이 가능하며, 인터넷 지불대행 회사 T페이에서도 확인가능합니다.
    예약취소시는 기존 발행되었던 현금영수증이 취소처리됩니다.

  • Q. 예약 확인서 발행이 가능한가요?

    예약하신 내용을 숙박증으로 출력이 가능합니다.
    회원의 경우 마이페이지에서 예약번호 클릭후 숙박증 출력이 가능하며 비회원의 경우에는 예약확인 및 취소에서 가능합니다.

  • Q. 펜션 이용시간은 어떻게 되나요?

    펜션이용시간은 입실일 오후 2시 또는 3시부터 퇴실일 오전 11시 또는 12시입니다. (펜션마다 정책은 다릅니다.)
    오후 10시 이후에 입실하실 경우 오후 9시 이전에 예약하신 펜션으로 연락하셔야 하며 사전 연락이 없을 경우 입실을 제한 받을 수 있습니다.
    입퇴실 시간은 펜션마다 다소 변동이 있을 수 있습니다. 이용 전 반드시 확인해 주세요.

  • Q. 영 유아 인원추가비용은 어떻게 되나요?

    펜션마다 인원추가비용을 받는 나이가 다르므로 부대시설 혹은 객실 정보에 기재되어 있는 내용을 확인해주시기 바랍니다.

  • Q. 처음 이용하는데 어떤 것들을 준비하고 확인해야 하나요?

    펜션에는 기본 취사도구 및 주방도구가 준비되어 있습니다.
    오시는 고객님께서는 개인 세면도구와 만들어 드실 음식물만 준비해 오시면 됩니다.
    우리펜션에서는 취사가 불가능한 펜션은 객실설명에 빨간색으로 취사불가라고 표시됩니다.
    대부분의 펜션은 객실마다 양념을 비치하지 않습니다.
    양념을 비치하는 펜션은 “펜션소개>부대시설” 부분에 설명되어 있습니다.
    이용 전 꼼꼼히 확인해 보시고 필요한 양념은 직접 준비해 주세요.

    이불은 최대인원에 맞게 준비되어 있습니다.
    최대인원을 넘을 경우에는 이불이 준비되지 않을 수 있으니 사전에 펜션주와 반드시 얘기하셔야 합니다. 펜션은 호텔이나 콘도에 비해 접근성이 떨어져 비포장도로인 경우가 있으며 네비게이션으로 주소를 검색 시 나오지 않는 경우가 있습니다. 출발 전 펜션주와 확인하시는 것이 좋습니다.
    대중교통 배차 시간 및 노선은 수시로 바뀌는 사항이라 반드시 해당 터미널 및 역에 문의하세요
    예약하시기 전에 펜션의 부대시설을 꼼꼼하게 확인해 보시기 바랍니다.

  • Q. 픽업은 가능한가요?

    픽업은 펜션정보에 픽업여부에 대해 안내되어 있습니다.
    예약진행시 반드시 픽업에 체크해주셔야 하며 이용일 전에 펜션주와 통화 부탁 드립니다.
    픽업이 되더라도 관광지 픽업은 되지 않습니다.

  • Q. 애완동물은 데리고 갈 수 있나요?

    펜션은 공동으로 사용하는 공간으로 애완동물 입실이 불가능합니다.
    애완동물 동반이 가능한 펜션은 부대시설에 가능하다는 내용이 표기되어 있습니다. 그 외 펜션은 불가능합니다.

  • Q. 입실 / 퇴실시간 조정이 가능하나요?

    정해진 시간 이외에 입실 또는 퇴실을 원하실 경우 사전에 조율이 있어야 합니다. (성수기기간은 불가능)
    사전 양해 없이 당일날 조정은 안되오니 꼭 미리 연락 주셔야 합니다.
    이용전에 꼭 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

  • Q. 바베큐를 하고 싶은데 숯 준비를 미리 말해야 하나요?

    바베큐를 드실 경우 숯과 그릴은 펜션에서 정한 금액을 내시면 준비해 드립니다.
    숯과 그릴은 펜션 도착 후 입실할 때 저녁 시간을 말씀 해 주시면 현장에서 준비해 드립니다.
    숯불바베큐 그릴, 숯 사용료는 펜션마다 차이가 있으며 보통 2인 기준10,000원 입니다.
    일부 펜션의 경우 숯과 그릴을 직접 준비를 하셔야 합니다. 예약 전 꼼꼼히 확인해 주세요.

  • Q. 펜션에서 촬영관련 업무를 하려면 어떻게 하나요?

    펜션에서 촬영을 하실 때는 별도의 촬영비가 추가 발생하며 사전에 반드시 우리펜션과 상의하셔야 합니다.
    촬영의 범주에는 사진 촬영,동영상 촬영,화보 촬영,인테리어 소품 촬영 등 모든 촬영이 해당됩니다.
    사전에 허락되지 않는 촬영은 현장에서 거부될 수 있으며 이로 인한 취소시 숙박비는 환불되지 않습니다.

  • Q. 펜션 연락처는 알 수 있나요?

    펜션 연락처는 예약이 완료시 입력한 이메일과 핸드폰으로 자동 발송 됩니다.
    만일 예약완료상태에서 문자나 이메일을 못 받으셨다면 "예약확인 및 취소"에 정보 입력 후 확인 할 수 있습니다.
    반드시 펜션 전화번호를 이용 전에 숙지하셔서 길안내, 객실설명 등을 상세히 받으시기 바랍니다.
    예약 하기 전 펜션 문의는 우리펜션의 고객상담센터(1600-7818) 전화주세요.

  • Q. 미성년자는 펜션은 이용할 수 없나요?

    펜션은 숙박업으로 미성년자 (만 20세)는 입실이 불가능합니다.
    보호자 동반이 있어야 하며, 부득이한 경우 사전에 꼭 전화연락과 동의서가 있어야 합니다.
    미성년자의 혼숙은 부모님의 동의가 있어도 입실이 거부될 수 있습니다.

  • Q. 예약취소는 어떻게 하나요?

    우리펜션 상단에 있는 예약확인취소메뉴에서 24시간 언제든지 가능합니다.

  • Q. 취소 수수료는 어떻게 되나요?

    취소수수료는 이용일 기준으로 적용되오니 예약하실 때는 신중하게 해주시기 바랍니다.
    객실이용 당일 예약 취소 전액 환불불가
    객실이용 1일 전 예약 취소 전체 금액의 70%
    객실이용 2일 전 예약 취소 전체 금액의 50%
    객실이용 3일 전 예약 취소 전체 금액의 30%
    객실이용 4일 전 예약 취소 전체 금액의 20%
    객실이용 5~7일 전 예약 취소 전체 금액의 10%
    객실이용 8일 전 예약 취소 전액 환불
    취소 수수료는 이용 일자별로 규정에 따라 적용되어 합산됩니다.
    위의 취소수수료는 우리펜션에서 정한 규정입니다. 또한 기업과 개인간의 계약에서는 기업의 약관과 규정이 소비자보호법 보다 우선시됩니다.
    취소수수료는 전체객실금액으로 적용 되며 단체 식사를 미리 주문하셨다고 하면 식대에 대해서도 취소수수료가 적용됩니다.

  • Q. 환불처리는 언제 되나요?

    무통장입금 후 예약취소시 수수료 적용 여부를 판단해서 취소수수료를 제외하고 송금해 드립니다.
    환불은 업무시간에 취소하시면 당일 오후 7시에 환불되며 그 이외엔 익일 오후 7시에 일괄 송금됩니다.
    계좌이체 후 예약취소시는 계좌부분취소가 되며 은행업무 처리시간은 2~3일정도(영업일기준) 소요되며 영업시간 외 계좌이체 결제 후 환불요청시 입금자 "우리펜션"로 입금처리 됩니다.
    신용카드 예약취소시는 카드금액이 부분적으로 변경되어 취소수수료 금액만큼만 결재됩니다.
    카드 부분취소 처리기간은 카드사마다 다르며, 4~7일정도(영업일기준) 소요됩니다.
    카드결재금액이 이미 청구가 된 경우는 다음달 요금에서 (-)청구됩니다.
    금요일 오후 6시 이후부터 일요일, 공휴일의 경우에는 익일 처리 됩니다.
    무통장입금 환불 시 환불받을 계좌의 예금주가 예약자 혹은 실입금자여야 환불이 가능합니다.